CEM Customer Equity Management

Check out this SlideShare Presentation:

CEM Customer Equity Management

View more presentations from Healthcare IT Strategy.

Managing Customer Service

Check out this SlideShare Presentation:

Managing Customer Service

View more presentations from Yodhia Antariksa.

Cum sa-mi imbunatatesc umorul?

Poti incepe prin a studia umorul. Pe aceasta tema s-au scris o sumedenie de carti. Alege-o pe cea care se potriveste cu stilul tau. Apoi participa la evenimente distractive, mergi in cluburi de comedie si vizioneaza spectacole umoristice. Pregateste terenul pentru a incepe sa studiezi si pentru a intelege umorul.

Umorul este un "simt". Se spune adesea despre unii oameni ca "poseda un simt deosebit al umorului". Pentru a fi mai glumet, pentru a avea mai mult umor, trebuie sa-ti dai seama cum se naste umorul. Fii mai vigilent, astfel incat vei sti (simti) cand poti face tu insuti o gluma.

Stai in preajma oamenilor glumeti. De unde provine hazul lor? Oare nu este vorba in mod obisnuit despre o combinatie intre cine sunt, ce spun si felul in care spun? Nu-i copia. Studiaza calitatile lor si adapteaza-le stilului tau. Simte-te bine cu umorul tau. Fa in asa fel incat el sa te reprezinte.

Nu face glume pe seama altora. Daca ai chef sa faci glume pe seama cuiva, atunci fa-o pe seama ta. Si nu te apuca sa spui bancuri rasuflate. Daca interlocutorul le-a auzit deja, o sa te simti prost. Mai ales daca nu ai talent.

Cum reactionezi cand se intampla ceva nostim? Razi sau esti sarcastic? Felul in care reactionezi in situatii amuzante arata cat de distractiv poti fi. Cunosc oameni carora nimic nu li se pare amuzant. Nu-i cunosc prea bine, pentru ca incerc sa-i ocolesc.

Cea mai usoara cale pentru a-ti perfectiona umorul este "sa ai umor" mai intai cand gandesti. Daca te preocupa umorul de buna calitate, el va deveni un obicei care-ti va aduce zambete, iar zambetele sunt contagioase. Totul se rezuma la felul in care privesti lumea din jur.

Te provoc

sa abordezi umorul 

ca pe un aspect

al vietii tale

de zi cu zi.

Cum sa dobandesc si sa mentin o atitudine pozitiva?

Aproape orice om crede despre sine ca are o atitudine pozitiva. Dar nu e chiar asa. Uneori nici pe departe. Nu intelege esenta cuvantului atitudine. Nu-i vorba despre un sentiment. E o stare de spirit autoindusa. O poti controla total. Tu esti cel care stabileste ce atitudine sa adopti.

Nu are nimic de-a face cu ceea ce ti se intampla. Nu are legatura cu banii sau cu succesul. Este pur si simplu vorba despre felul in care-ti controlezi propriul mod de gandire.

Iata ce trebuie sa faci pentru a obtine o atitudine pozitiva:

1. Inconjoara-te de lucruri pozitive si de persoane pozitive.

2. Citeste carti  despre atitudinea pozitiva.

3. Exprima-te intr-o maniera pozitiva. Spune cum poti sa faci ceva, nu de ce nu poti sa faci ceva.

4. Crezi cu convingere ca poti realiza ceea ce vrei.

5. Nu-i asculta pe cei care-ti spun ca esti nebun. O fac doar din invidie.

6. Pune-te pe treaba acum si consacra in fiecare zi un timp pentru asta. Simplu, nu-i asa? Dar necesita un efort intens.

Pentru a ajunge sa ai o atitudine pozitiva trebuie sa o studiezi si sa practici autodisciplina pe care ea o presupune. Trebuie sa traiesti esenta in fiecare zi.

Atitudinea este un dar pe care ti-l oferi tie insuti. Zi de zi. Iar altii o pot invata sau nu de la tine. Nu exista "atitudine pozitiva instantanee" ci doar "atitudine negativa instantanee".

sa-mi schimb slujba?

Probabil ca da. Daca te gandesti la acest lucru, inseamna ca unul dintre urmatoarele aspecte lasa de dorit:

1. Nu crezi in firma ta.
2. Nu crezi in produsul tau.
3. Esti incredintat ca produsul concurentei este mai bun decat al vostru.
4. Nu te intelegi cu colegii.
5. Nu-ti place sefu.
6. Nu reusesti sa faci destule vanzari.
7. Nimic si nimeni nu-ti este pe plac. Esti furios.

Oamenii isi schimba adesea locul de munca. Nu este nimic in neregula, decat daca nu ai studiat cu atentie locul catre care te indrepti sau, si mai profund, care este adevaratul motiv al dorintei tale de schimbare.

Daca pleci nemultumit, probabil ca vei fi nemultumit si in alta parte. Daca pleci ca un invingator, este posibil sa fii un invingator si in alta parte. Motivul principal pentru care cineva pleaca dintr-un loc este ca nu se simte bine. Gandeste-te la asta. De ce ai accepta sa muncesti timp de opt ore sau noua ore pe zi daca nu te simti bine in acel loc? Este o nebunie.

Daca doresti, sau daca simti nevoia sa pleci dintr-o firma, atunci fa-o cu un palmares de invingator. Pleaca avand in minte un plan si muta-te udeva unde sa-ti placa ce faci.

de ziua mea un eveniment ce trebuie promovat

Never Cold Call Again | Cold Calling Is A Waste Of Time

Never Cold Call Again | Cold Calling Is A Waste Of Time

The best motivation video

Life. Live it Well!

Principiile fundamentale ale persuasiunii | Robert Cialdini

 

Legile persuasiunii 

Persuasiunea este procesul prin care tu convingi interlocutorul sa faca ceva. Este o activitate umana care decurge natural. Fiecare dintre noi convingem sau influentam mai mult sau mai putin, asa cum fiecare dintre noi comunicam mai intens sau mai superficial. Indiferent ca ai dobandit abilitati de convingere sau esti inca novice, este bine sa stii ca persuasiunea eficienta are caracteristici bine definite si se bazeaza pe un set de legi. In scopul de a deveni mai convingator, este important sa cumosti aceste legi care fac din influentare o tehnica ce poate fi invatata pas cu pas. Atunci cand stapanesti legile persuasiunii, poti prezice rezultatele comunicarii tale cu cei din jur. Legile sunt universale. Ele se aplica in vanzari si in relatiile interpersonale, in comunicarea cu o persoana sau cu un grup, in comunicarea fata in fata sau prin telefon sau in scris, etc. Ce anume determina caracterul de lege al mecanismelor persuasiunii? Comportamentele invatate de timpuriu si adanc inradacinate in felul nostru de a fi. Ele ne determina sa reactionam repetitiv si previzibil. O alta explicatie este data de mecanismele psihologice ale perceptiei. Dezvoltam un anumit mod de a privi realitatea si anumite asteptari, iar atunci cand observam lumea din jur cautam elementele care sa ne confirme asteptarile. O a treia explicatie este data de nevoile noastre profunde, pe care cautam in mod inconstient sa le satisfacem (nevoia de siguranta, de recunoastere, de apartenenta la grupuri, etc.).  

Cele 6 legi:  

Regula reciprocitatii: oamenii au tendinta de a rasplati, de a da inapoi ceva pentru ceea ce au primit. Din cauza asta, cei care nu intorc favorurile sunt categorisiti drept „nerecunoscatori”, „ingrati” etc. („Cand a avut nevoie eu l-am ajutat…dar cand am avut eu nevoie, el m-a lasat balta…”)  

Angajament si Consecventa: oamenii trebuie sa fie consecventi si sa respecte angajamentele facute voluntar, mai ales cand si-au luat acele angajamente in public. Altfel, ii numim „neseriosi”, „labili” … sau cine stie mai cum si ii aratam cu degetul. (“Ce om e asta? A zis o treaba, apoi s-a sucit…”)  

Dovada Sociala: oamenii urmeaza adesea indrumarile altora, ba chiar imita comportamentele si atitudinile celorlalti. Oamenii pot fi adesea comparati cu oile. Unde merge turma, merg si ei. Iar asta nu trebuie luata intotdeauna ca un lucru peiorativ la adresa speciei noastre. De aici vin expresii de tip „mentalitate de turma”, „presiunea grupului”, „anturajul l-a stricat” etc. De cate ori n-ati auzit expresia „Prosti…dar multi!” (preluata din literatura – mergeti la sursa si veti vedea ce interesant e dialogul in care apare replica asta…).

Simpatia: oamenii ii plac pe acei indivizi care li se aseamana. Mereu cautam confirmari pentru ideile noastre, mereu vrem pe cineva „care sa ne inteleaga” si ii admiram pe cei care gandesc la fel ca noi. “Cine se aseamana se aduna”  

Autoritatea: oamenii tin cont de parerea expertilor, si respecta persoanele cu autoritate. Un halat alb de doctor, o sutana de preot sau chiar o simpla semnatura + parafa sunt uneori instrumente extraordinare de influentare a deciziilor oamenilor.  

Raritatea (sau lipsa sau penuria): obiectele si oportunitatile devin mai dezirabile atunci cand sunt mai putin accesibile. Pietre pretioase, metale rare, obiectele unicate din muzee…toate au o valoare perceputa mare. Cand spui despre cineva “Nu sunt multi ca el pe lumea asta!” – asta-l face pe “el” mai pretios.

video Robert Cialdini - Expert in the Fields of Persuasion, Compliance, and Negotiation

Psychological Influence & Persuasion - 6 Factors
by loopmatthew

cum sa n-o dai in bara | Jeffrey Gitomer

Autorul best-seller-ului "Biblia Vanzarii", Jeffrey Gitomer a ajutat sute de mii de oameni sa avanseze in jocul vanzarilor , propunand metode si tehnici verificate, care au ca rezultat cresterea vanzarilor si loializarea clientilor. Sustine anual peste 150 de programe de training si conferinte de vanzari. Introspectia lui Jeffrey merge dincolo de procesul de vanzare si ajunge chiar in inima problemei - construirea relatiei care aduce vanzarile.